Diferente del marketing digital, que está pensado para crear comunidad y encontrar nuevos clientes en el universo de las redes sociales, el Growth Marketing está diseñado para crecer de forma rápida y rentable; y al decir rápido, no se trata de metas para el próximo año, sino a esta misma semana. Este artículo presenta tres estrategias sencillas que cualquier óptica puede aplicar este fin de año para duplicar sus oportunidades de ventas.
En el Growth Marketing se abordan varios aspectos que un negocio debería tener en cuenta semana a semana; para empezar a diseñar estrategias con objetivos de crecimiento, se debe comenzar por pensar en nuevas soluciones o diseñar nuevos servicios o productos que puedan estar demandando los pacientes. Para lograr esto, es esencial aplicar la empatía y técnicas de escucha activa, haciendo preguntas como “¿por qué?, ¿cuándo?, ¿cómo? Estas preguntas ayudarán a recopilar información detallada sobre las necesidades específicas de los pacientes, y, a partir de allí, encontrar oportunidades para ofrecer algo diferente que pueda atraer a nuevos prospectos al negocio.
Luego de ese punto, para diseñar estrategias de crecimiento, se debe pensar en cómo se puede hacer lo mismo de forma más rápida y económica. Para lograrlo, es importante estar en constante prueba de ideas y medir qué está funcionando mejor y qué definitivamente no está dando buenos resultados. El siguiente paso será pensar en qué más se puede vender en la misma oportunidad de encuentro con un paciente, enfocándose en acciones que aumenten el ticket de venta, la visibilidad o la credibilidad.
En última instancia, estos pasos a seguir para crear estrategias de crecimiento siempre están enfocados en dos objetivos: adquirir nuevos clientes y lograr que los clientes existentes compren más y vuelvan a comprar en menor tiempo. La forma de hacer seguimiento e ir midiendo el resultado de las estrategias creadas debe ser diaria o al menos semanal, pues ese es el propósito real del Growth Marketing. obtener resultados escalables y sostenibles, palpables en el tiempo presente, lo que lo diferencia de las estrategias del marketing digital que, aunque son necesarias, a veces tardan meses en mostrar resultados.
Aquí están las tres estrategias de crecimiento que pueden dar resultados esta misma semana:
- Nuevo servicio: Terapia para ojo seco que incluye compresas de calor, masajes palpebrales, expresión de glándulas de Meibomio en la lámpara de hendidura y un kit de limpieza para párpados (de la casa comercial preferida) junto con gotas lubricantes. Este puede ser un nuevo servicio que se ofrece a los pacientes que día a día van a consulta (sea para ellos mismos o para un familiar), así como para aquellos que acudieron en meses pasados este año y a los que no han asistido en más de un año.
- Hacer lo mismo más rápido y a menor costo: Un ejemplo de este punto podría ser aprovechar las llamadas a los pacientes para que retomen los controles. En el momento en que obtenga una cita, propóngale a ese mismo paciente llevar un familiar o un amigo. Puede ofrecerles un vale para el desplazamiento en taxi o Uber para ambos, como técnica de cortesía o servicio preferencial o para el parqueadero. De esta manera, en una sola llamada se duplica la tasa de agendamiento de citas al proporcionar razones para aprovechar la oportunidad, sin necesidad de mencionar la trillada “consulta gratis” que otros lugares pueden ofrecer
- Obtener más del mismo paciente: Esto se puede lograr agregando más ítems a la compra del paciente, como gotas lubricantes, accesorios para gafas, gafas de sol, entre otros. Pero recuerde que siempre hay otras formas de crecer sin que necesariamente sean transacciones monetarias. Por ejemplo, una vez que haya hecho bien su trabajo, solicite opiniones en sus redes sociales. Recuerde que la credibilidad se gana con la confianza y los posibles pacientes tendrán más razones de visitarlo a usted en lugar de a otros.
Un extra: busque momentos, sea en llamadas o por WhatsApp, para preguntar a aquellos pacientes que no compraron gafas con usted cuáles fueron las razones. Este puede ser un momento para identificar oportunidades de mejora o para captar ventas o pacientes referidos que podrían haberse perdido anteriormente.
Por último, recuerde que estas estrategias solo son escalables y adecuadas cuando se maneja un sistema de base de datos organizado, de preferencia uno que permita filtrar a los pacientes de diversas maneras, para que siempre esté comunicándose con la persona indicada, y no sea como los proveedores de telefonía que llaman a cualquiera para vender lo que sea.
¡Feliz cierre de año 2023!
