Álvaro Movil
Periodista Grupo Franja
Contenido social y oftálmica
En Latinoamérica la cultura de comprar por internet es en líneas generales “nueva”, si se compara con la de los mercados de América del Norte, Europa Occidental y Asia. La población aproximada de Latinoamérica es de 640 millones de personas, mientras que la que realiza compras y ventas electrónicas no supera los 155 millones. Países como Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia son los que más le han apostado al eCommerce (compras por internet). De hecho, según un informe de Statista, se espera que para 2019 las compras totales de comercio electrónico en esta región alcancen los USD $79,7 mil millones.1
Desde este panorama se observa que el sector de la salud visual latinoamericano tiene grandes oportunidades para la oferta de sus productos y servicios, por esto, se quiso en esta edición preguntarles a 100 personas cuál era su opinión acerca de la compra por internet de productos ópticos a través de preguntas como: ¿Compraría gafas de sol, marcos, lentes de contacto (LC), lentes oftálmicos de manera online? ¿Qué lo motivaría a comprar productos ópticos por internet? ¿Ha buscado especialistas a través de la red? ¿Qué características destaca de las ópticas virtuales?
GAFAS DE SOL
Un 70 % afirmó que Sí compraría gafas de sol por internet, argumentando que lo haría si las compañías incluyen servicio a domicilio, ofrecen variedad de diseños, los precios son más económicos u ofrecen mayor facilidad de pago que las tiendas físicas y si tienen buen filtro solar.
Los que respondieron que No, un 30 %, afirmó que es más fácil comprarlas en las tiendas físicas porque a veces piden una cosa y les entregan otra, no sienten confianza sobre las marcas, así como en los filtros que traen y, finalmente, prefieren primero probárselas.
MONTURAS OFTÁLMICAS
Entre los encuestados 60 % comentó que Sí compraría monturas por la web, si hay variedad de diseños y ofrecen precios más económicos que en las tiendas físicas. Las comprarían para usarlas en actividades específicas, porque son usuarios de anteojos y se les dañan con regularidad. Los que no son usuarios dicen que si las necesitaran sería una opción.
Un 40 % dijo que No lo haría porque creen que es necesario primero medírselas, pues piensan que se compra de acuerdo al tipo de rostro y al gusto, no están seguros de la calidad ni del distribuidor, podrían tener complicaciones al escoger el lente, otros no usan y sienten que no las necesitan.
LENTES DE CONTACTO
Al respecto de este tema un 90% afirmó que No compraría LC de manera online, argumentando que los LC son un producto más delicado que las gafas puesto que se colocan directamente en los ojos, por lo tanto, se debe tener más precaución y cuidado.
Además, expresan que antes de comprarlos es necesario realizarse una consulta con el especialista de la visión quien ajustará la fórmula para cada persona, le indicará los LC más adecuados, le realizará una prueba previa para observar cuales se ajustan mejor y así no tener complicaciones. Otros desconfían de la procedencia afirmando que podrían venderles un producto que no cumpla con la calidad debida y hasta podrían haber sido utilizados con anterioridad. Prefieren comprarlos personalmente en lugares que les den confianza y garantías. También hay quienes dijeron que les da miedo, especialmente aquellos que nunca han usado LC.
Por otro lado, un 10 % dijo que Sí compraría LC de manera online argumentando que a diferencia de las gafas los LC no necesitan medírselos, otros comentaron que, aunque no son usuarios si los necesitaran, sería una opción comprarlos por internet.
LENTES OFTÁLMICOS
Entre los encuestados 70 % aseguró que No compraría lentes oftálmicos por la red porque creen que es un producto que debe ser recomendado por un especialista después de una consulta previa, esto les brindaría más seguridad en la compra y en el uso. Comentaron que prefieren comprarlos personal y presencialmente en la óptica, argumentan que no están en la capacidad de reconocer si el producto que les venden por internet es el adecuado para ellos. Además, han tenido inconvenientes con otros productos que han comprado de manera online y les preocuparía tener problemas con productos para su salud visual. Por último, expresaron que les da temor porque puede que no les envíen lo que pidieron y no tengan las garantías necesarias para devolverlo o que no les reembolsen el dinero invertido en el producto.
Por otra parte, un 30 % expresó que Sí compraría lentes oftálmicos por internet siempre y cuando tengan la seguridad que pueden devolverlos en caso de que tengan algún inconveniente, otros dijeron que sería una ventaja porque conocen su fórmula y así no tendrían que ir al especialista.
¿QUÉ LO MOTIVARÍA A COMPRAR?
Entre los aspectos que motivarían la compra de productos ópticos de manera online se encuentran: si salen más económicos que comprarlos en las tiendas presenciales, si ahorran tiempo, ofrecen variedad de diseño y modelos, dan la seguridad de devolver el producto o el dinero en caso de complicaciones, o si incluyen el servicio a domicilio. Además, para algunos es importante que la tienda virtual también tenga una sede física y que ofrezca la misma facilidad de pago y posibilidad de garantías de la tienda virtual.
¿HA BUSCADO UN ESPECIALISTA DE LA VISIÓN POR INTERNET?
El 100 % de los abordados comentó que No lo ha hecho puesto que prefieren buscarlo personalmente, pusieron de ejemplo el caso de sus médicos, la mayoría tienen su médico particular quien fue seleccionado por recomendación a través de la lista de profesionales de su seguro. Siempre han tenido un acceso fácil, no han tenido la necesidad, no se les ha ocurrido, no lo han necesitado, generalmente buscan por internet productos y no personas.
¿QUÉ DESTACA DE LAS ÓPTICAS VIRTUALES?
Un 90 % aseguró No haber visto ópticas virtuales, algunos comentaron nunca haber buscado, ni tener conocimiento sobre estas.
Por el contrario 10 % dijo Sí haber observado ópticas virtuales y páginas que venden diferentes productos entre ellos productos ópticos, entre los aspectos positivos que han visto se encuentran las ofertas de productos, los precios bajos, la facilidad de pago, sin embargo, en algunos casos no llega lo que se pide y hay inconvenientes en la devolución de los productos.
PRECIO MÁS BAJO, VARIEDAD DE DISEÑOS, OFERTAS, ENTREGA A DOMICILIO, ALGUNOS FACTORES QUE MOTIVARÍAN LA COMPRA ONLINE.
CONCLUSIONES
Los usuarios con respecto a la compra por internet de productos ópticos opinan lo siguiente:
• Están altamente dispuestos a comprar gafas de sol siempre y cuando ofrezcan variedad de diseños, sean más económicas que en las tiendas físicas y sean de alta calidad.
• Comprarían marcos si les ofrecen variedad de diseños y buenas ofertas, aunque sienten temor porque podrían tener dificultades a la hora de escoger el lente oftálmico.
• Sienten temor a la hora de comprar LC por temas de higiene, seguridad y calidad del producto, prefieren tener una consulta previa con el especialista.
• La mayoría no compraría lentes oftálmicos por aspectos relacionados con la seguridad, calidad y desconfianza.
• Los motivaría a comprar de manera online los precios más bajos a las tiendas físicas, la variedad de diseños, las ofertas, la entrega a domicilio incluida en el precio, la seguridad en cuanto a garantías por devolución de productos y dinero, si la tienda virtual también tiene una tienda física.
• En definitiva, no sienten la necesidad de buscar un especialista por medio de internet.
• La mayoría no ha observado ópticas virtuales, pero si han visto páginas que venden diferentes productos entre ellos algunos productos ópticos.
REFERENCIAS
1. Guerrero, Juan F. Así ha crecido (y crecerá) el eCommerce en Latinoamérica. http://content.blacksip.com/crecimiento-ecommerce-latinoamerica Recuperado 13/11/2018
2. Encuestas realizadas por periodistas del equipo editorial de Grupo Franja.
