Marco M. Pardo Parra.
Optómetra U.L.S
Esp. Gerencia de la Calidad y Auditoría en Salud Universidad del Norte.
Gerente OPTICAS.COM.CO
Editor del Área de Optometría Laboral
Cuando entregamos unos lentes, estamos entregando una promesa: la promesa de ver con claridad, comodidad y seguridad.
Además, en un mercado cada vez más competitivo y exigente, la calidad ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad estratégica. No es suficiente ofrecer los mejores productos: se trata de brindar confianza, precisión y bienestar visual. Cada paciente que cruza la puerta de un establecimiento óptico deposita en ese equipo su visión… literalmente.
Por tal motivo, se requieren procesos impecables que respalden esa promesa en cada paso. ¿Están sus procesos a la altura de esa responsabilidad?
¿POR QUÉ LA CALIDAD ES VITAL EN UNA ÓPTICA?
• Salud visual en juego: un error en la medición, un lente mal centrado o una montura mal ajustada puede generar molestias, dolores de cabeza e incluso problemas visuales crónicos.
• Reputación profesional: la calidad no solo se mide en productos, sino en experiencia. Un proceso bien estructurado genera fidelidad, recomendaciones y prestigio.
• Rentabilidad sostenible: los procesos de calidad reducen reprocesos, devoluciones y pérdidas. Invertir en calidad es invertir en eficiencia.
• Cumplimiento normativo: en muchos países, los establecimientos ópticos deben cumplir con normas técnicas y sanitarias. Un sistema de calidad asegura que estén siempre alineados con la ley.
¿QUÉ IMPLICA TENER PROCESOS DE CALIDAD?
• Protocolos de atención: desde la recepción hasta la entrega de lentes, cada paso debe estar estandarizado.
• Control de equipos: calibración y mantenimiento periódico de los equipos.
• Capacitación continua: el personal debe estar actualizado en técnicas de medición, atención al cliente, normatividad y tendencias ópticas.
• Auditorías internas: revisar periódicamente los procesos permite detectar fallos antes de que se conviertan en problemas.
• Indicadores de gestión: hay que recordar que lo que se puede medir se puede mejorar de forma continua.
• Gestión de proveedores: la calidad de los insumos influye directamente en el producto final. ¿Se conoce el origen y la seguridad de los lentes e insumos?
EL FUTURO DE LA ÓPTICA ESTÁ EN LA EXCELENCIA
La óptica del mañana no será la que tenga más productos, sino la que garantice resultados precisos, atención humana y procesos impecables.
La calidad no es un gasto, es el fundamento a través del cual se construye un negocio sólido, ético y rentable.
