Los touchpoints o puntos de contacto con el producto o servicio que usted brinda son un aspecto mucho más profundo e importante de lo que se ve a simple vista
Business Development Novar Technologies | Executive MBA Candidate
Cada vez que entrega unas gafas o asesora a los clientes, ya sea in situ o de forma virtual, está formando parte de aquel llamado moment of truth (MOT) de la solución que pretende dar con su propuesta de valor. De hecho, es allí donde el cliente experimenta momentos emocionales con su producto/servicio y en donde este evalúa de forma consciente o inconsciente si lo que usted está ofreciendo se encuentra por encima de sus expectativas o no.
La experiencia que surge producto de este contacto es un factor clave a la hora de generar el engagement necesario para que su óptica-laboratorio no solo obtenga la rentabilidad deseada sino también una ventaja competitiva dada por el word of mouth (WOM) o la recomendación de boca en boca de su propuesta de valor. No olvidemos que hoy en día muchas de las opiniones formadas por el usuario son compartidas de forma instantánea en cientos de canales digitales que pueden catapultar nuestras ventas o como contrapartida, podrían dar inicio al derrumbe de nuestro negocio al generar una mala percepción de nuestra marca.
Si ponemos el foco en brindar experiencias únicas, difíciles de borrar de la retina de nuestros clientes, podremos obtener un valor percibido mayor al costo. Para hacerlo, solo basta con incorporar ideas novedosas, tecnologías que potencien nuestros productos/servicios y principalmente, cambiarnos los lentes propios por los de nuestros clientes porque en definitiva, la mejor forma de brindar una experiencia de excelencia es entendiendo las necesidades y emociones de quien confía en nosotros. Por eso, cada vez que usted se pregunte ¿Por qué el cliente nos compra a nosotros y no a otros? recuerde que la respuesta podría hallarla en los touchpoints que usted se ha encargado de construir al mejorar tiempos de entrega, al mejorar los canales de comunicación, al brindar un servicio post venta altamente profesional o al personalizar la experiencia de compra, entre otras cosas.
