La venta de lentes de contacto por internet es una realidad que ha impactado el ejercicio comercial y la adaptación de estos productos en el sector de la salud visual. Sin embargo, aún existe incertidumbre sobre cómo abordar esta situación, ya que muchos profesionales se debaten entre no querer vender online y la posibilidad de no estar aprovechando al máximo sus recursos en el entorno físico.
El imperativo de la presencia en línea
La participación en internet es crucial para los profesionales de la salud visual, ya que las adquisiciones online continúan en crecimiento. Según una investigación reciente, más del 70% de los especialistas en lentes de contacto en América Latina carecen de una presencia activa en redes digitales, lo que los excluye de la consideración de potenciales clientes.
Ignorar el entorno digital implica perder oportunidades de negocio y reducción de visibilidad ante una generación de consumidores que busca información y soluciones en línea. La clave radica en encontrar un equilibrio entre la promoción digital y la generación de contenido de valor que eduque y atraiga a los usuarios.
Construyendo una presencia digital efectiva
Para destacar en el mundo digital, es fundamental desarrollar contenido relevante y elegir las plataformas adecuadas según el público objetivo. Redes como Facebook, Instagram y TikTok ofrecen distintos formatos para interactuar con la audiencia.
Los errores más comunes incluyen no hacer nada o gestionar mal la presencia en línea, lo que puede perjudicar la reputación del profesional. Una estrategia efectiva requiere asesoramiento, idealmente con apoyo de expertos en tecnología o incluso jóvenes con experiencia en redes sociales. El objetivo es claro: no solo estar en internet, sino hacerlo correctamente.
Superando los obstáculos: tiempo, presupuesto y contenido
Las barreras más comunes en la digitalización incluyen la falta de tiempo, los costos y la dificultad para crear contenido de calidad con frecuencia. No obstante, existen soluciones prácticas:
- Creación de videos sencillos y virales con un teléfono móvil.
- Mostrar resultados de adaptaciones de lentes en pacientes satisfechos.
- Aprovechar cursos gratuitos sobre redes sociales para optimizar estrategias.
- Observar y aprender de la competencia y otros profesionales.
La propuesta de valor y la experiencia del cliente
Diferenciarse en el mercado digital no solo implica vender productos, sino también construir una identidad y generar confianza. Mostrar la imagen y voz del profesional en videos cortos explicativos ayuda a comunicar el valor de los lentes de contacto y los beneficios de acudir a un especialista.
Aunque algunos productos de precio accesible pueden venderse directamente online, la experiencia de adaptación y la asesoría personalizada siguen siendo factores determinantes para el consumidor. Mostrar testimonios de pacientes satisfechos y casos de éxito refuerza la credibilidad y motiva a más personas a confiar en el servicio.
La importancia de la coherencia entre lo online y lo offline
Cuando un cliente que ha sido atraído por contenido digital llega al establecimiento, es fundamental que la experiencia en la consulta sea consistente con la promesa realizada online. Si se promociona una lente “sin contacto”, la sensación al usarla debe coincidir con la expectativa creada.
Es imprescindible que el establecimiento esté preparado para recibir a pacientes informados, brindando una atención de alta calidad respaldada por tecnología y un proceso estructurado. El “storytelling” también juega un papel clave al conectar con el paciente y explicar de manera atractiva el origen y los beneficios de los productos.
Casos de éxito inspiradores
Existen ejemplos claros de cómo una presencia digital bien gestionada puede impulsar el crecimiento profesional:
- En Argentina, de 50 ópticos y optómetras analizados, solo tres tenían actividad en redes. Tras iniciar estrategias digitales, la mayoría logró mejores resultados y algunos se convirtieron en referentes.
- En Colombia, la promoción de “lentes sin contacto” atrajo la curiosidad de potenciales clientes, generando un aumento en consultas y adaptaciones exitosas.
Internet es un aliado, no una amenaza. La digitalización ofrece una oportunidad única para la adaptación de lentes de contacto en Latinoamérica y para el crecimiento de los profesionales en el sector. Adoptar estrategias digitales adecuadas no solo fortalece la relación con los pacientes, sino que también abre nuevas posibilidades de negocio y diferenciación en el mercado.
