La compañía presentó tres herramientas digitales orientadas a facilitar la gestión de pedidos, la consulta de información, la atención de solicitudes y la vinculación de nuevos clientes. La propuesta busca ofrecer mayor control, agilidad y eficiencia en las actividades diarias de los establecimientos ópticos.
La transformación digital también está cambiando la manera en que las ópticas se relacionan con proveedores, administran sus solicitudes y acceden a los servicios necesarios para mantener su operación. En respuesta a esta evolución, EssilorLuxottica, a través de Servióptica, dio a conocer tres soluciones diseñadas para simplificar distintos procesos administrativos y comerciales.
Las nuevas herramientas integran un portal de servicios, un asistente virtual para WhatsApp y una plataforma para el registro de nuevos clientes. Con esta propuesta, la compañía busca centralizar diferentes gestiones y reducir el tiempo destinado a trámites que anteriormente podían requerir varios canales de atención.
Un portal para centralizar las solicitudes
El Portal de Servicios permite gestionar pedidos, consultar el estado de las órdenes y revisar información relacionada con la cartera. También ofrece opciones para tramitar garantías, solicitudes y otros requerimientos desde un mismo espacio digital.
Esta centralización puede facilitar el seguimiento de cada proceso y brindar mayor claridad sobre el estado de las operaciones. Para los profesionales y administradores de establecimientos ópticos, disponer de la información en una sola plataforma representa una oportunidad para optimizar tiempos y mantener un mayor control sobre la gestión diaria.
Atención inmediata mediante inteligencia artificial
La segunda herramienta es ELisa, un asistente virtual con inteligencia artificial disponible a través de WhatsApp. Su función es responder inquietudes, consultar información y ofrecer orientación inmediata sin depender exclusivamente de los tiempos de atención de un asesor.
El uso de este tipo de asistentes puede contribuir a resolver preguntas frecuentes de manera ágil y permitir que los usuarios accedan a respuestas durante diferentes momentos de su jornada laboral. Además, WhatsApp constituye un canal cercano y ampliamente utilizado dentro de la comunicación cotidiana de las ópticas.
La incorporación de inteligencia artificial en estos procesos refleja una tendencia creciente en el sector: utilizar la tecnología para automatizar consultas sencillas, mejorar la disponibilidad de la información y concentrar la atención humana en solicitudes que requieren un acompañamiento más especializado.
Vinculación digital de nuevos clientes
La tercera solución corresponde al Portal de Registro de Nuevos Clientes, desarrollado para facilitar el proceso de vinculación comercial con Servióptica. A través de esta plataforma, los establecimientos interesados pueden completar su registro de manera digital y acceder al portafolio de la compañía.
El proceso busca disminuir trámites, simplificar la entrega de información y ofrecer una experiencia más ágil desde el primer contacto. Esta herramienta resulta especialmente relevante para ópticas y profesionales que desean conocer nuevas alternativas de productos y servicios sin iniciar procedimientos presenciales o fragmentados.
Tecnología para una operación más eficiente
Las tres soluciones forman parte de una estrategia orientada a fortalecer la experiencia de los clientes y facilitar la gestión de los negocios ópticos. La propuesta combina autoservicio, automatización y atención digital para responder a necesidades frecuentes dentro de la operación.
Más allá de incorporar nuevas plataformas, la digitalización puede ayudar a los establecimientos a organizar mejor sus procesos, consultar información con mayor rapidez y tomar decisiones apoyadas en datos actualizados. En un entorno competitivo, estas capacidades también pueden influir en la calidad del servicio que finalmente recibe el paciente o consumidor.
Los usuarios interesados pueden ingresar al sitio web de Servióptica, dirigirse al menú de clientes y seleccionar la opción Centro de Procesos, desde donde se encuentran disponibles las nuevas herramientas digitales.
